Por Geovanny Vicente Romero
Desde nuestra panorámica, en su concepción mas amplia, Gobierno Electrónico se define como el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TICs), que hacen los gobiernos para proporcionar servicios gubernamentales sin importar el tiempo, la distancia y la complejidad de la organización, a la vez que permite el incremento de la transparencia, eficiencia, efectividad y el nivel de acceso del público a esos servicios.
Con relación a los efectos positivos de la Ventanilla Única, estos son los ámbitos principales de impacto:
- Atención al ciudadano
- Transparencia
- Eficiencia
- Participación Democrática
En la República Dominicana surge en el marco de la modernización del Estado, creando un organismo que tendría a su cargo todo el proceso de implementación del Gobierno Electrónico en el país, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), desde entonces las instituciones gubernamentales han venido desarrollando portales que permiten la interacción con los ciudadanos, el pago de servicios, entre otras tantas opciones que facilitan y aumentan el uso de estas.
En ese sentido, hoy día las instituciones públicas están dotadas de innumerables sistemas tecnológicos que permiten la interacción gobierno-gobierno y gobierno-ciudadanía, lo que representa un gran avance en el uso de las TICs, instituciones como la DGII, MAP, DGA, TSS, MINERD, por mencionar solo algunas, han desarrollado sistemas que aseguran la transparencia, la eficiencia y la efectividad en el manejo de la gestión pública.
La implementación del Gobierno Electrónico o E-Goverment, impulsa la utilización óptima de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) para hacer más eficiente y eficaz la gestión gubernamental, ofrecer servicios de mayor calidad, transparentar la función pública en todos los ámbitos, combatir las prácticas de corrupción al interior de la administración y sobre todo, fomentar la rendición de cuentas.
Dada la importancia que reviste el uso de las TICs para los ciudadanos-clientes, las empresas, los servidores públicos y las instituciones gubernamentales, se demanda de iniciativas que sigan produciendo cambios de paradigmas, ya que con la implementación apropiada del gobierno electrónico asentamos las bases dirigidas al desarrollo de los servicios en línea, procurando la satisfacción del ciudadano-cliente, promoviendo la creación de la llamada ventanilla única.
Dentro de las modalidades de Ventanilla Única podemos citar:
- La Ventanilla Única Integrada para el Proyecto de Comercio Exterior de la República Dominicana (DGA)
- Ventanilla Única para Constitución de Empresas (MIC)
- Ventanilla Única de Inversión de la República Dominicana (VUIRD/CEI-RD)
En resumen, con todo esto se busca:
- Garantizar los servicios ofrecidos en un solo lugar
- Eliminación de trámites burocráticos
- Reducción de procedimientos y tiempos que no agregan valor
- Reducción de costos operacionales y mas aún;
- Facilitar el acceso de los ciudadanos/clientes a los servicios de manera más ágil.
La República Dominicana se dirige hacia un modelo de gestión caracterizado por la simplificación de trámites, que obliga a las instituciones públicas a brindar servicios ágiles, transparentes y eficientes, garantizando un verdadero Gobierno Abierto.
