Este artículo se basa en la interesante discusión presentada en el programa Almuerzo de Negocios, que analiza el estado de las telecomunicaciones en la República Dominicana, particularmente centrándose en la empresa Viva. Almuerzo de Negocios es un espacio que ofrece información relevante sobre el panorama empresarial y que, en esta ocasión, trajo a colación los desafíos y situaciones de esta compañía que, a pesar de su esfuerzo publicitario, sigue luchando por una evolución significativa.
Historia de la empresa Viva
Viva, hoy conocida como Trilogy Dominicana, nació hace muchos años bajo el nombre de All America Cable and Radio, y después de una serie de transformaciones, evolucionó en una marca que pretendía ofrecer servicios innovadores a los dominicanos. A lo largo del tiempo, la compañía se adaptó a los avances tecnológicos, como la transición de la tecnología 2G a 3G, y logró posicionarse como una de las principales opciones en telefonía móvil en el país.
Sin embargo, las competiciones entre empresas como Orange, Claro, Tricón, y otras, generaron un ambiente de constante cambio, con cada compañía luchando por el liderazgo en el mercado. En un momento, Viva llegó a tener 500,000 clientes, pero con el tiempo, la cifra se estancó en alrededor de 400,000 usuarios, y la empresa ha luchado por crecer más allá de ese punto.
El problema de la falta de inversión y su impacto en el servicio
Uno de los puntos más críticos señalados en la conversación es la falta de evolución tecnológica de Viva. A pesar de ser una de las empresas que más invierte en publicidad, con presencia en varios medios de comunicación, la calidad de su servicio ha sido un tema recurrente de insatisfacción entre los clientes. Muchos usuarios que alguna vez confiaron en la empresa por su buen precio y su red de 3G se han visto obligados a cambiar de proveedor debido a la falta de cobertura y la deficiencia en el servicio de internet.
El caso más reciente es el fallo en el servicio de Viva desde el 21 de febrero, cuando miles de clientes no pudieron acceder a internet ni usar aplicaciones como WhatsApp, Facebook o navegar por la web. Este tipo de inconvenientes resalta la necesidad de realizar inversiones en infraestructura, especialmente en la colocación de antenas y la mejora del servicio de cobertura, para no seguir perdiendo clientes ante la competencia.
¿Está Viva viviendo sus últimos días?
La pregunta que se hace es si Viva podrá sobrevivir en el competitivo mercado de telecomunicaciones, donde las expectativas de los usuarios son altas. A pesar de los esfuerzos publicitarios, el impacto real de estas campañas no se refleja en el crecimiento de la base de clientes. Con 400,000 usuarios estancados, la marca ha sido incapaz de mejorar su posición, lo que ha generado dudas sobre su futuro.
El programa Almuerzo de Negocios nos invita a reflexionar sobre la importancia de las inversiones en telecomunicaciones para mantenerse a la vanguardia y evitar caer en un nicho que, aunque puede ser rentable a corto plazo, no asegura la sostenibilidad a largo plazo.
A tener en cuenta
El panorama de las telecomunicaciones en la República Dominicana está marcado por una feroz competencia, y las empresas como Viva, que no logran adaptarse o evolucionar en términos de calidad de servicio, corren el riesgo de perder una base de clientes fieles. A medida que la tecnología avanza y las expectativas de los usuarios crecen, las marcas deben ser conscientes de que no basta con hacer ruido publicitario; la calidad y la cobertura son esenciales para mantenerse relevantes en un mercado tan competitivo.
