La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) informó que entre enero y noviembre de 2025 se registraron más de 3,000 casos de sustracciones de dinero en cuentas de ahorrantes del sistema financiero dominicano. Estas reclamaciones corresponden a débitos realizados sin la autorización expresa de los titulares de las cuentas.
Un problema que afecta la confianza bancaria
De acuerdo con los datos ofrecidos, este tipo de casos representa alrededor del 3 % del total de reclamaciones recibidas por ProUsuario durante ese período. Muchos usuarios aseguran notar reducciones en sus balances sin haber realizado transacciones, lo que genera preocupación y desconfianza en los servicios financieros.
¿Qué se considera una sustracción no autorizada?
Se trata de cualquier retiro, cargo o débito aplicado a una cuenta sin el consentimiento del cliente. Estos pueden originarse por fallos operativos, uso indebido de información bancaria o posibles vulnerabilidades en los mecanismos de seguridad.
Procedimiento para presentar una reclamación
ProUsuario recordó que los usuarios deben reclamar primero ante su entidad financiera, solicitando una constancia del proceso. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el caso puede ser elevado ante ProUsuario, presentando la documentación correspondiente para su evaluación.
Canales de atención disponibles
La institución destacó que los ahorrantes pueden realizar reclamaciones y consultas a través de canales digitales, telefónicos y presenciales, lo que ha facilitado el acceso a los servicios de protección al usuario financiero en todo el país.
Llamado a la vigilancia de los usuarios
Ante este panorama, ProUsuario exhorta a los ciudadanos a revisar con frecuencia sus estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier movimiento irregular. La detección temprana es clave para aumentar las probabilidades de una respuesta favorable y fortalecer la seguridad dentro del sistema financiero dominicano.
