Santo Domingo. Miles de usuarios de la empresa de telecomunicaciones Altice Dominicana experimentaron serios inconvenientes de conectividad debido a una «incidencia técnica» generalizada que afectó de manera parcial sus plataformas de voz y datos.
A través de un comunicado oficial emitido la noche de este miércoles, la compañía reconoció la existencia de la falla, explicando que sus equipos técnicos se encuentran trabajando de forma ininterrumpida para identificar el origen del problema y restablecer por completo las operaciones en el menor tiempo posible.
«Ofrecemos sinceras disculpas. Continuaremos informando oportunamente sobre la evolución de la situación a medida que contemos con más actualizaciones», manifestó la empresa de telecomunicaciones en su declaración escrita.
Fallas reportadas en los servicios
Aunque en su último comunicado Altice no pormenorizó el alcance total de la avería, en horas de la tarde del mismo miércoles había admitido a través de sus redes sociales que enfrentaba contratiempos específicos con:
- El sistema de compra de paqueticos de internet.
- La plataforma para realizar recargas móviles.
Usuarios reportan un impacto mayor
A pesar de que el informe de la compañía apuntaba a fallas parciales en los servicios móviles antes mencionados, la reacción de los clientes en las plataformas digitales reflejó un panorama más complejo. Desde las primeras horas del miércoles, los usuarios reportaron masivamente interrupciones que incluían:
- Pérdida total o intermitencia en el internet fijo de los hogares.
- Dificultades para realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Caída de los servicios de televisión y cable residencial.
- Imposibilidad de navegar con datos móviles.
Altice Dominicana reiteró que está consciente de los inconvenientes que esta interrupción parcial ocasiona en la comunicación diaria de sus clientes y aseguró que el restablecimiento prioritario de la red permanece bajo estricta atención técnica.
