La Asociación Nacional de Jóvenes Empresarios (ANJE) y la Asociación Profesional de Directores de Comunicación de la República Dominicana (ASODIRCOM) celebraron la conferencia “El nuevo playbook de comunicación de crisis: control de daños en el Planeta Ruido”, donde se analizaron los desfases estructurales que enfrentan las empresas locales frente a la velocidad de las nuevas plataformas digitales y los creadores de contenido.
Durante la actividad, el consultor en comunicación corporativa Melvin Peña señaló que mientras un creador de contenido con audiencia propia tarda en promedio cinco minutos en publicar una acusación, una institución suele demorar hasta cuatro horas en aprobar una respuesta oficial. De acuerdo con el ponente, esta diferencia evidencia la obsolescencia de los manuales de crisis vigentes en gran parte del sector empresarial dominicano.
Peña explicó que el ecosistema donde las empresas protegen su reputación cambió de forma estructural, y que los manuales vigentes en la mayoría de las organizaciones, cuando los tienen, fueron diseñados para un entorno que dejó de existir.
“El país acaba de ver a figuras que construyeron su audiencia en plataformas digitales discutiendo asuntos de Estado. Al margen de cómo se valore ese hecho, es un dato sobre el nuevo mapa de interlocución. Y si eso ocurre en la esfera pública, ninguna empresa debería asumir que su reputación se juega únicamente donde siempre se jugó. El playbook clásico de crisis no se actualiza, se reescribe”, puntualizó.
Al dar la bienvenida, Boris de León Reyes, presidente de ANJE, destacó la importancia de generar espacios que permitan a los empresarios anticiparse a los retos del entorno actual. «La confianza es el activo más costoso de reconstruir y el más fácil de perder. Para una empresa joven, una crisis reputacional mal gestionada no es un problema de comunicación: es un problema de acceso a financiamiento, de retención de talento y, en muchos casos, de supervivencia», expresó.
El análisis destacó además que los mayores riesgos reputacionales se están desplazando hacia canales de mensajería privada o dark social —como grupos de WhatsApp—, los cuales no son detectados por las herramientas de monitoreo tradicional. Peña vinculó esta situación con el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial, que ubica a la desinformación como el segundo riesgo global más severo para los próximos años, advirtiendo que las empresas suelen contar con planes para ciberataques, pero carecen de esquemas actualizados para crisis de imagen.
En el encuentro, el presidente de ANJE, Boris de León Reyes, indicó que un manejo inadecuado de la reputación impacta de forma directa el acceso a financiamiento, la retención de talento y la sostenibilidad de las organizaciones. Por su parte, la presidenta de ASODIRCOM, Gloria Zacarías, planteó la necesidad de integrar al director de comunicación en la toma de decisiones estratégicas para diseñar capacidades de respuesta previas al surgimiento de un conflicto.
