Mientras algunas instituciones del Estado lograron ganarse la aprobación de sus usuarios, otras terminaron en la parte más baja de la tabla tras un análisis de más de cinco mil observaciones dejadas en las encuestas de satisfacción oficiales.
El estudio, realizado a partir de datos del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, clasificó cada comentario como positivo, negativo, mixto o neutro con apoyo de inteligencia artificial.
Las nueve instituciones con más quejas
Estas fueron las entidades con mayor porcentaje de observaciones negativas o mixtas sobre el total analizado:
Ranking – Peor valoradas (de peor a menos peor)
- Ministerio de Interior y Policía — 87.6% (113 evaluadas)
- Ministerio de Hacienda — 85.2% (61 evaluadas)
- Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones — 66.4% (572 evaluadas)
- Ministerio de Administración Pública — 56.8% (44 evaluadas)
- Ministerio de Cultura — 52.6% (19 evaluadas)
- Dirección General de Bellas Artes — 51.9% (206 evaluadas)
- Dirección General de Aduanas — 43.5% (230 evaluadas)
- Ministerio de Relaciones Exteriores — 43.3% (231 evaluadas)
El Ministerio de Interior y Policía encabeza la tabla como la institución peor evaluada de las 18 analizadas, seguido de cerca por el Ministerio de Hacienda. Entre ambas entidades, más de ocho de cada diez observaciones registradas resultaron negativas o mixtas, una proporción muy por encima del resto del listado.
Un salto brusco frente a la mitad de la tabla
De acuerdo a Paul Mathiasen en Listín Diario, entre las instituciones mejor y peor valoradas existe un rango sumamente amplio. Mientras que Obras Públicas y Comunicaciones ya representaba un salto importante en insatisfacción con 66.4%, Hacienda e Interior y Policía se dispararon por encima del 85%, dejando en evidencia una brecha marcada frente al resto del sector público evaluado.
Cómo se hizo el análisis
El ranking completo salió de más de 30 mil reseñas dejadas por usuarios que utilizaron servicios de instituciones públicas entre mayo y agosto de 2025. Entre esos comentarios hubo de todo: quejas, críticas, felicitaciones, señalamientos e incluso insultos, reflejo de la frustración —o satisfacción— que puede generar un trámite estatal.
