Un análisis de más de cinco mil observaciones dejadas por usuarios de servicios públicos reveló cuáles instituciones dejaron mejor sabor de boca a la hora de completar un trámite.
El ranking, elaborado a partir de las encuestas de satisfacción que aplican las propias entidades del Estado al concluir cada gestión, clasificó los comentarios en positivos, negativos, mixtos o neutros con ayuda de herramientas de inteligencia artificial.
El top 9 de instituciones mejor evaluadas
De 18 instituciones analizadas, estas nueve encabezan la lista con el menor porcentaje de observaciones negativas o mixtas:
Ranking – Mejor valoradas (de mejor a menos buena)
- Ministerio de la Mujer — 15.8% (500 evaluadas)
- Ministerio de Educación — 17.2% (442 evaluadas)
- Ministerio de Turismo — 24.8% (117 evaluadas)
- Dirección General de Impuestos Internos — 26.8% (691 evaluadas)
- Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes — 27.7% (202 evaluadas)
- Dirección General de Pasaportes — 31.6% (852 evaluadas)
- Dirección General de Contrataciones Públicas — 33.9% (239 evaluadas)
- Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología — 36.1% (252 evaluadas)
- Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales — 36.3% (215 evaluadas)
¿Por qué el Ministerio de la Mujer quedó de primero?
A diferencia del resto de las instituciones del listado, el servicio evaluado en el Ministerio de la Mujer no es un trámite administrativo tradicional, sino un acompañamiento a mujeres en situación de violencia: atención psicológica, orientación legal y charlas de sensibilización. Eso explica por qué en sus encuestas aparecen frases que no se repiten en ninguna otra institución, como usuarias que dicen sentirse protegidas o haber encontrado paz en el proceso.
Una cara menos amable dentro del primer lugar
El buen resultado, sin embargo, convive con un hallazgo delicado. Un grupo de usuarias pidió de forma explícita más personal de seguridad en las oficinas, señalando que antes existía ese resguardo y que dejó de estar disponible. Varias observaciones vincularon esa ausencia directamente con su seguridad física, considerando que la mayoría de las mujeres que acuden al ministerio ya llegan en condición de víctimas. De acuerdo a Paul Mathiasen en Listín Diario, el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos no precisa qué tratamiento reciben este tipo de comentarios ni si se les da seguimiento.
Educación y Turismo completan el podio
El Ministerio de Educación y el Ministerio de Turismo se ubicaron en segundo y tercer lugar, respectivamente, con porcentajes de insatisfacción bastante por debajo del promedio general del listado. Entre la cuarta y la novena posición, instituciones ligadas a trámites más técnicos —como Impuestos Internos, Pasaportes y Contrataciones Públicas— también lograron mantenerse en la mitad favorable de la tabla, pese a manejar un volumen alto de observaciones.
