Claro Dominicana envió un aviso directo a sus usuarios detallando los protocolos de seguridad implementados para evitar el uso no autorizado de información personal, luego de la exposición de datos registrada el pasado 13 de septiembre de 2026.
En el comunicado oficial dirigido a los clientes, la telefónica precisó que el incidente comprometió tres tipos específicos de registros:
- Número telefónico del usuario.
- Número de cédula de identidad.
- Información sobre el tipo de servicio contratado.
La compañía subrayó que estos datos, por sí solos, no permiten facilitar la suplantación de identidad ni ejecutar una reposición fraudulenta de tarjeta SIM (SIM swapping). No obstante, para blindar las cuentas frente a posibles intentos de fraude, Claro destacó la aplicación de tres barreras de seguridad adicionales:
- Validación biométrica: Doble control biométrico obligatorio para tramitar cambios de tarjeta SIM y solicitudes de portabilidad numérica.
- Firma presencial: Requerimiento de firma física del titular para autorizar cambios de SIM y portabilidad.
- Recuperación reforzada: Implementación de preguntas de seguridad ampliadas mediante contacto directo para procesos de recuperación de cuentas.
Contexto del incidente y seguimiento oficial
La filtración salió a la luz pública a mediados de septiembre de 2026, cuando la prestadora reportó una exposición no autorizada en su base de clientes de servicios móviles individuales. Tras conocerse el hecho, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), en coordinación con el Centro Nacional de Ciberseguridad (CNCS), abrió un proceso de seguimiento para investigar el alcance del ataque y exhortó a la población a mantenerse alerta frente a intentos de estafa o phishing.
Canales de alerta para los usuarios
En su aviso, Claro exhortó a los clientes a reportar de inmediato si reciben llamadas o mensajes sospechosos, o si detectan notificaciones sobre cambios en su línea que no hayan solicitado. Para verificar cualquier irregularidad, la empresa puso a disposición las siguientes vías de contacto:
- Línea telefónica: 809-220-1111
- Chat de WhatsApp: 809-220-1111
- Atención presencial: Centros de Atención a Clientes Claro en todo el país.
