American Airlines dejará de atender a los pasajeros en sus oficinas de boletos de Santo Domingo. La aerolínea forma parte de un plan de reestructuración que concentra sus servicios comerciales en Estados Unidos, según explicó a Listín Diario un ejecutivo que pidió no ser identificado.
El ejecutivo aseguró que para los pasajeros nada cambia en cuanto a los vuelos: la aerolínea mantendrá sus rutas regulares entre República Dominicana y varias ciudades de Estados Unidos, así como los destinos de su red.
Qué cambia para los viajeros
La diferencia está en la forma de comprar y gestionar los boletos. Desde ahora, las reservaciones, las compras de pasajes y cualquier trámite deberán hacerse por internet o a través de los canales telefónicos de la compañía.
Para quienes están acostumbrados a comprar en línea, el cambio será sencillo. Sin embargo, quienes preferían ir en persona a una oficina para consultar tarifas, cambiar itinerarios o recibir ayuda con sus reservaciones tendrán que adaptarse a un sistema de atención digital, algo que puede resultar complicado para personas mayores.
Un cambio más en la aviación comercial
La decisión se da en un momento de presión financiera y reducción de operaciones en la industria aérea, que también está revisando cómo atiende a sus clientes. Para la aerolínea, centralizar la venta reduce costos físicos, aunque traslada la carga de la gestión hacia el usuario.
En resumen: American Airlines sigue volando desde y hacia República Dominicana, pero ya no tendrá oficinas de venta en Santo Domingo. Quien necesite comprar o modificar un boleto deberá hacerlo en línea o por teléfono.
